Memahami Orientasi Pasar – Apa yang dimaksud dengan orientasi pasar? Mengapa perusahaan memilih orientasi pasar?
Agar lebih memahaminya, kali ini kita akan membahas pengertian orientasi pasar secara lengkap, fungsi, komponen, ukuran dan ruang lingkup orientasi pasar.
Pengertian orientasi pasar adalah filosofi bisnis yang berfokus pada identifikasi pemenuhan kebutuhan atau keinginan pelanggan. Ketika suatu perusahaan memiliki pendekatan berorientasi pasar yang berfokus pada perancangan dan penjualan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan agar menghasilkan keuntungan.
Yang dimaksud dengan orientasi pasar adalah cara pandang perusahaan dalam kegiatan dan proses menghasilkan produk/jasa yang bernilai tinggi sebagai upaya memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen serta memusatkan perhatian pada kepuasan mereka terhadap produk yang dihasilkan perusahaan.
Orientasi pasar digunakan sebagai ukuran kegiatan penerapan konsep pemasaran. Perusahaan yang berorientasi pasar akan mampu memahami kebutuhan konsumen sehingga dapat mengembangkan produk dan strategi pemasaran yang tepat.
Dengan orientasi pasar, perusahaan dapat menghasilkan produk yang lebih unggul dibandingkan pesaingnya dan menciptakan citra baik bagi perusahaan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sehingga merasa puas.
Dengan orientasi pasar, perusahaan dapat diarahkan pada keunggulan kompetitif yang dapat dipertahankan baik dengan aktivitas internal maupun eksternal, yaitu:
Aktivitas internal, misalnya seperti adaptasi orientasi pasar, ambiguitas biasa, dan reinvestasi.
Aktivitas Eksternal, misalnya, mencakup pengetahuan prosedural, peningkatan efektivitas dari waktu ke waktu, efisiensi massal, kompleksitas sosial, kecepatan mobilitas, ketidakjelasan, ambiguitas eksternal, dan adaptasi terhadap perubahan.
Pengertian Orientasi Pasar Menurut Para Ahli
Kohli dan Jaworski (1990)
Yang dimaksud dengan orientasi pasar adalah cara pandang operasional yang menjadi inti pemasaran, yaitu memusatkan perhatian pada konsumen dan pemasaran yang terorganisir.
Paman (2000)
Yang dimaksud dengan orientasi pasar adalah proses dan kegiatan yang berkaitan dengan penciptaan dan pemuasan konsumen dengan menilai kebutuhan dan keinginan konsumen secara terus menerus.
Baca Juga : Pengertian Pangsa Pasar
Tjiptono dkk (2008)
Yang dimaksud dengan orientasi pasar adalah budaya bisnis yang efektif dan efisien menciptakan perilaku karyawan yang membantu menciptakan nilai terbaik bagi konsumen.
Komponen orientasi pasar berdasarkan pendapat Narver dan Slater (1990), antara lain:
Orientasi pelanggan
Yang dimaksud dengan orientasi pelanggan adalah pemahaman perusahaan terhadap target pembelinya sehingga dapat menghasilkan nilai unggul bagi mereka secara berkelanjutan. Dengan orientasi pelanggan maka terbentuklah orientasi dan persepsi pelanggan terhadap nilai yang dirasakan dan dibangun, maka kepuasan pelanggan juga akan terbentuk.
Orientasi pelanggan mencakup segala kegiatan yang berkaitan dengan pemahaman perusahaan terhadap keinginan dan kebutuhan barang/jasa konsumen sasaran serta kemampuan perusahaan dalam memenuhinya. Indikator untuk mengukur orientasi pelanggan meliputi:
Manajer puncak mendiskusikan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Tetap memberikan pelayanan kepada konsumen meskipun transaksi penjualan telah selesai.
Perusahaan memiliki database pelanggan yang terperinci.
Melakukan studi berkala mengenai dampak perubahan lingkungan bisnis terhadap pelanggan.
Terkadang perusahaan membiarkan terjadinya perubahan kebutuhan produk/jasa konsumen.
Orientasi Pesaing
Pengertian orientasi pesaing adalah pemahaman mengenai kemampuan dan kelemahan pesaing dalam jangka pendek, strategi jangka panjang dan kapabilitas pesaing saat ini.
Tujuan penerapan orientasi pesaing ada 2, yaitu dalam jangka pendek perusahaan berusaha memahami baik kekuatan maupun kelemahan pesaing; Sedangkan dalam jangka panjang, perusahaan berusaha memahami strategi dan kemampuan yang digunakan pesaingnya.
Merespon dengan cepat tindakan pesaing berkaitan dengan strategi penetapan harga.
Manajemen puncak mendiskusikan strategi dan tindakan pesaing.
Pantau semua aktivitas pesaing.
Koordinasi Antar Fungsi
Koordinasi antar fungsi mencerminkan penggunaan sumber daya yang terkoordinasi dalam perusahaan untuk menciptakan nilai pelanggan yang unggul bagi konsumen sasaran.
Koordinasi antar fungsi dalam perusahaan diperlukan agar seluruh sumber daya perusahaan dapat dimanfaatkan secara maksimal demi kepuasan pelanggan dan menghambat pesaing yang ingin bersaing dengan perusahaan.
Ini mengacu pada koordinasi antar departemen perusahaan. Indikator untuk mengukur koordinasi antar fungsi perusahaan antara lain:
Koordinasi yang baik terhadap berbagai kegiatan departemen di perusahaan.
Karyawan pemasaran meluangkan waktu untuk mendiskusikan kebutuhan konsumen di masa depan dengan departemen lain.
Data kepuasan konsumen disebarluaskan secara berkala ke departemen lain.
Setidaknya setiap tiga bulan sekali, diadakan diskusi mengenai perkembangan dan tren pasar.
Pengukuran Orientasi Pasar
Ada dua perspektif dalam mengukur orientasi pasar, diantaranya (Tjiptono dkk, 2008)
Pengertian perspektif perilaku adalah aktivitas perusahaan yang terdiri dari pengumpulan intelijen pasar terkait kebutuhan konsumen secara sistematis, memberitahukan intelijen pasar kepada seluruh departemen dalam perusahaan dan mengatur serta melaksanakan respons perusahaan terhadap intelijen pasar secara terkoordinasi dan inklusif. Fungsi intelijen pasar adalah untuk memahami kebutuhan pasar yang meliputi analisis penanganan kebutuhan beserta faktor-faktornya.
Perspektif Budaya
Fokus dari sudut pandang budaya adalah pada nilai dan norma perusahaan yang mendorong perilaku konsisten terhadap orientasi pasar.
Tingkat Orientasi Pasar
Ruang lingkup orientasi pasar menurut Hasan (2008) meliputi profitabilitas, kinerja keuangan dan juga peningkatan penjualan.
Terdapat 3 kemampuan dasar yang mendorong tingkat bisnis dengan orientasi pasar, antara lain:
Jika di tempat kerja, para pekerja tidak bahagia dan mereka tidak diberitahu mengenai dampaknya terhadap konsumen maka orientasi pasar usahanya tidak akan tercapai.[konsumenmakaorientasipasarbisnismerekatakakantercapai[konsumenmakaorientasipasarbisnismerekatakakantercapai
Kepemimpinan Pasar
Orientasi pasar suatu perusahaan dimulai dari atas. Jika manajer senior dan pemasaran tidak memiliki orientasi pasar yang kuat maka menciptakan pemasaran yang sempurna akan sulit dilakukan.
Pada level ini, manajer dan pekerja dididik dan dilatih pemasaran yang berdampak langsung pada orientasi bisnis.
Baca Juga: Pengertian Keputusan Pembelian
Demikianlah artikel yang membahas tentang pengertian orientasi pasar secara lengkap, fungsi, komponen, ukuran dan ruang lingkup orientasi pasar. semoga bermanfaat
